Encontrar dificultades al intentar descargar su certificado puede resultar frustrante. Para ayudarlo a resolver este problema sin problemas, aquí hay una guía completa que describe varios pasos que puede seguir:
Lista de verificación antes de comenzar:
Antes de sumergirse en el proceso de solución de problemas, asegúrese de haber revisado las siguientes comprobaciones preliminares.
- Verifique el acceso correcto al sitio web: asegúrese de estar en el sitio web correcto. Por ejemplo, los estudiantes dirigidos al sitio web de Boat-Ed a través del servidor de exámenes de Transport Canada podrían necesitar navegar a un sitio de curso específico adaptado a sus necesidades.
- Finalización de los requisitos del curso: vuelva a verificar para asegurarse de que se hayan completado todos los materiales del curso. Esto incluye todas las pruebas y el examen final, ya que los cursos incompletos no emitirán certificados.
- Conexión a Internet y capacidad del dispositivo: verifique que su conexión a Internet sea estable y que su dispositivo tenga suficiente memoria para descargar y almacenar el certificado.
Pasos para la solución de problemas:
Paso 1: Confirmar la precisión del sitio web
- Asegúrese de intentar acceder al certificado desde el sitio web apropiado, especialmente si fue dirigido allí a través de una fuente externa como el servidor de exámenes de Transport Canada.
Paso 2: Verificar el cumplimiento de todos los requisitos del curso
- Asegúrese de haber terminado todos los materiales requeridos del curso, las pruebas y el examen final. Los certificados generalmente se emiten solo una vez que se completan estos elementos.
Paso 3: cerrar sesión y volver a iniciarla
- A veces, cerrar sesión en su cuenta del curso y luego volver a iniciarla puede ayudar a procesar su certificado correctamente.
Paso 4: borrar cookies y caché
- Borre las cookies y el caché de su navegador para eliminar datos corruptos que podrían estar impidiendo la descarga del certificado.
- Navegue hasta la configuración de su navegador.
- Busque la sección "privacidad" o "historial".
- Elija la opción para borrar las cookies y los datos del sitio.
Paso 5: verifique la compatibilidad del navegador
- Nuestros cursos están mejor optimizados para navegadores específicos como Chrome y Firefox. Si está utilizando un navegador diferente y tiene problemas, cambiar a uno de estos navegadores recomendados puede resolver el problema.
Paso 6: administrar la memoria del dispositivo
- Si la descarga comienza pero no se completa, considere cambiar a un dispositivo con más memoria disponible o liberar espacio en su dispositivo actual para acomodar el archivo del certificado.
Qué hacer si el problema persiste:
Si seguir estos pasos no soluciona el problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda. Estamos aquí para garantizar que su experiencia de aprendizaje sea lo más fluida posible.