¿Tienes problemas técnicos mientras tomas tu curso?
Esta guía cubre los problemas más comunes que experimentan los estudiantes y los pasos que puedes seguir para resolverlos rápidamente.
Antes de empezar
Antes de intentar los pasos de solución de problemas a continuación, revise estas comprobaciones rápidas:
- Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión
- Use Google Chrome o Mozilla Firefox para una mejor experiencia
- Verifique que su conexión a internet sea estable
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
- Deshabilita temporalmente las extensiones del navegador, como los bloqueadores de anuncios o de ventanas emergentes
Problemas comunes & soluciones
No se puede acceder al sitio web
Si el sitio web no carga o muestra un error:
Pruebe lo siguiente:
- Actualizar la página
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
- Reinicia tu navegador
- Intente usar otro navegador
- Reinicie su dispositivo
- Verifica tu conexión a internet
Si el problema persiste, intente acceder al sitio web desde otra red o dispositivo.
No puede volver a donde lo dejó
Si el progreso de tu curso no aparece o no se guarda:
Pruebe lo siguiente:
- Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta
- Borre la caché y las cookies de su navegador
- Cierre la sesión y vuelva a iniciarla
- Pruebe con otro navegador como Chrome o Firefox
- Evite usar el modo de navegación privada/incógnito
“El botón "Siguiente" no aparece o no funciona”
Si no puedes avanzar en el curso:
Pruebe lo siguiente:
- Asegúrate de que todas las animaciones o videos de la página se hayan completado
- Desplácese hasta la parte inferior de la página
- Actualizar el navegador
- Borrar caché y cookies
- Pruebe con otro navegador
Algunas secciones del curso requieren que todo el contenido se complete antes de que el botón “Siguiente” esté disponible.
Problemas de reproducción de animaciones o videos
Si los videos o animaciones se retrasan, se están cargando lentamente o no cargan:
Pruebe lo siguiente:
- Verifica tu conexión a internet
- Actualizar la página
- Cierre las pestañas o aplicaciones del navegador que no utilice
- Borrar la caché y las cookies del navegador
- Pruebe con otro navegador
- Desactiva las extensiones del navegador temporalmente
Chrome y Firefox generalmente ofrecen la mejor experiencia de reproducción.
Problemas al Descargar el Certificado
Si no puedes descargar o acceder a tu certificado:
Pruebe lo siguiente:
- Asegúrense de haber completado su curso y examen final
- Verifique que haya iniciado sesión en la cuenta correcta
- Actualice la página e inténtelo de nuevo
- Borrar la caché y las cookies del navegador
- Desactive los bloqueadores de ventanas emergentes
- Intente descargar desde otro navegador o dispositivo
Algunos certificados pueden tardar unos minutos en generarse después de completar el curso.
Problemas con el pago con tarjeta de crédito
Si no se acepta su pago:
Pruebe lo siguiente:
- Vuelva a verificar su dirección de facturación y código postal
- Asegúrese de que la información de la tarjeta coincida exactamente
- Verifique que haya fondos suficientes disponibles
- Contacte a su banco para confirmar que la transacción no está siendo bloqueada
- Pruebe otro método de pago si está disponible
Es posible que las tarjetas prepago o internacionales no siempre sean aceptadas.