Solución de problemas técnicos
¿Tienes problemas técnicos mientras tomas tu curso?
Esta guía cubre los problemas más comunes que experimentan los estudiantes y los pasos que puedes seguir para resolverlos rápidamente.
Antes de empezar
Antes de intentar los pasos de solución de problemas a continuación, revise estas comprobaciones rápidas:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta
- Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión
- Use Google Chrome o Mozilla Firefox para una mejor experiencia
- Verifique que su conexión a internet sea estable
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
- Deshabilita temporalmente las extensiones del navegador, como los bloqueadores de anuncios o de ventanas emergentes
¿Usa un teléfono o una tableta?
Algunas funciones del curso podrían no funcionar correctamente en dispositivos móviles. Si tiene problemas al usar un teléfono o tableta, intente lo siguiente:
- Cambie a una computadora de escritorio o portátil si tiene una disponible
- Use Google Chrome u Firefox
- Evita cambiar entre aplicaciones mientras tomas el curso
- Asegúrate de que el software de tu teléfono y el navegador estén actualizados
- Gira el teléfono de lado (modo horizontal) para una mejor experiencia de visualización
Muchos problemas técnicos se pueden resolver simplemente cambiando de un dispositivo móvil a una computadora de escritorio o portátil.
Problemas comunes & soluciones
No se puede acceder al sitio web
Si el sitio web no carga o muestra un mensaje de error:
Pruebe lo siguiente:
- Actualizar la página
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
- Reinicia tu navegador
- Pruebe con otro navegador
- Reinicie su dispositivo
- Verifica tu conexión a internet
- Intente acceder al sitio web desde otro dispositivo o red
No puede volver a donde lo dejó
Si el progreso de tu curso no aparece o no se guarda:
Pruebe lo siguiente:
- Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta
- Cierre la sesión y vuelva a iniciarla
- Borre la caché y las cookies de su navegador
- Pruebe con otro navegador como Chrome o Firefox
- Evite usar el modo de navegación privada/incógnito
- Si usa un teléfono o una tableta, intente cambiar a una computadora de escritorio o portátil
“El botón "Siguiente" no aparece o no funciona”
Si no puedes avanzar en el curso:
Pruebe lo siguiente:
- Asegúrate de que todas las animaciones o videos de la página se hayan completado
- Desplácese hasta el final de la página
- Actualizar el navegador
- Borrar caché y cookies
- Pruebe con otro navegador
- Si usa un dispositivo móvil, cambie a una computadora de escritorio o portátil
Algunas secciones del curso requieren que todo el contenido se complete antes de que el botón “Siguiente” esté disponible.
Problemas de reproducción de animaciones o videos
Si los videos o animaciones se retrasan, se están cargando lentamente o no cargan:
Pruebe lo siguiente:
- Verifica tu conexión a internet
- Actualizar la página
- Cierre las pestañas o aplicaciones del navegador que no utilice
- Borrar la caché y las cookies del navegador
- Pruebe con otro navegador
- Desactiva las extensiones del navegador temporalmente
- Cambie de un dispositivo móvil a una computadora si es posible
Google Chrome y Mozilla Firefox generalmente ofrecen la mejor experiencia de reproducción.
Problemas al Descargar el Certificado
Si no puedes descargar o acceder a tu certificado:
Pruebe lo siguiente:
- Asegúrense de haber completado su curso y examen final
- Verifique que haya iniciado sesión en la cuenta correcta
- Actualice la página e inténtelo de nuevo
- Borrar la caché y las cookies del navegador
- Desactive los bloqueadores de ventanas emergentes
- Intente descargar desde otro navegador o dispositivo
Algunos certificados pueden tardar unos minutos en generarse después de completar el curso.
Problemas con el pago con tarjeta de crédito
Si no se acepta su pago:
Pruebe lo siguiente:
- Vuelva a verificar su dirección de facturación y código postal
- Asegúrese de que la información de la tarjeta coincida exactamente
- Verifique que haya fondos suficientes disponibles
- Contacte a su banco para confirmar que la transacción no está siendo bloqueada
- Pruebe otro método de pago si está disponible
Es posible que las tarjetas prepago o internacionales no siempre sean aceptadas.