Rencontrer des difficultés lors du téléchargement de votre certificat peut en effet être frustrant. Pour vous aider à résoudre ce problème en douceur, voici un guide complet qui décrit les différentes étapes que vous pouvez suivre :
Liste de contrôle avant de commencer :
Avant de vous lancer dans le processus de dépannage, assurez-vous d'avoir examiné les vérifications préliminaires suivantes.
- Vérifiez l'accès correct au site Web : assurez-vous que vous êtes sur le bon site Web. Par exemple, les étudiants dirigés vers le site Web Boat-Ed via le serveur d'examen de Transports Canada pourraient avoir besoin de naviguer vers un site de cours spécifique adapté à leurs besoins.
- Achèvement des exigences du cours : Vérifiez à nouveau que tous les supports de cours ont été complétés. Cela inclut tous les quiz et l'examen final, car les cours incomplets ne donneront pas lieu à des certificats.
- Connexion Internet et capacité de l'appareil : vérifiez que votre connexion Internet est stable et que votre appareil dispose de suffisamment de mémoire pour télécharger et stocker le certificat.
Étapes de dépannage :
Étape 1 : Confirmer l'exactitude du site Web
- Assurez-vous que vous essayez d'accéder au certificat à partir du site Web approprié, surtout si vous y avez été dirigé via une source externe comme le serveur d'examen de Transports Canada.
Étape 2 : Vérifier que toutes les exigences du cours ont été remplies
- Assurez-vous d'avoir terminé tous les supports de cours, les quiz et l'examen final requis. Les certificats ne sont généralement délivrés qu’une fois ces éléments complétés.
Étape 3 : Déconnexion et reconnexion
- Parfois, vous déconnecter de votre compte de cours puis vous reconnecter peut vous aider à traiter correctement votre certificat.
Étape 4 : Effacer les cookies et le cache
- Effacez les cookies et le cache de votre navigateur pour éliminer les données corrompues qui pourraient empêcher le téléchargement du certificat.
- Accédez aux paramètres de votre navigateur.
- Recherchez la section « confidentialité » ou « historique ».
- Choisissez l’option pour effacer les cookies et les données du site.
Étape 5 : Vérifiez la compatibilité du navigateur
- Nos cours sont mieux optimisés pour des navigateurs spécifiques tels que Chrome et Firefox. Si vous utilisez un autre navigateur et rencontrez des problèmes, le passage à l'un de ces navigateurs recommandés peut résoudre le problème.
Étape 6 : Gérer la mémoire de l'appareil
- Si le téléchargement commence mais ne parvient pas à se terminer, envisagez de passer à un appareil disposant de plus de mémoire disponible ou libérez de l'espace sur votre appareil actuel pour accueillir le fichier de certificat.
Que faire si le problème persiste :
Si suivre ces étapes ne résout pas le problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour garantir que votre expérience d'apprentissage soit aussi fluide que possible.