Le rejet de la carte lors d'une transaction en ligne peut être un problème courant mais résoluble. La clé réside souvent dans les détails de la vérification de votre adresse de facturation. Ce guide vous aidera à résoudre ce problème.
Liste de contrôle avant de commencer :
Avant de vous lancer dans le processus de dépannage, assurez-vous d'avoir examiné les vérifications préliminaires suivantes.
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Vérification de l'adresse : confirmez que l'adresse de facturation que vous saisissez correspond à celle enregistrée auprès de votre fournisseur de carte de crédit.
Mise à jour de l'adresse : vérifiez si vous avez déménagé récemment et assurez-vous que vous utilisez l'adresse associée à votre carte de crédit.
Examen du compte bancaire : vérifiez les frais en attente qui pourraient indiquer une incompatibilité d'adresse de facturation.
Étapes de dépannage :
Étape 1 : Confirmer l'adresse de facturation :
Vérifiez à nouveau l'adresse de facturation pour toute faute de frappe ou erreur. Si vous avez récemment déménagé, essayez de saisir votre ancienne adresse.
Un signe révélateur que le problème pourrait être lié à l'adresse de facturation est qu'une transaction en attente apparaît sur votre compte bancaire alors que notre site Web indique que le paiement a été rejeté.
Étape 2 : Vérification de la validité de la carte
Assurez-vous que votre carte de crédit n'a pas expiré et qu'elle est toujours active pour les transactions.
Étape 3 : Exactitude des données de carte de crédit
Vérifiez que les détails de la carte de crédit sont saisis correctement, en évitant de vous fier aux fonctionnalités de remplissage automatique.
Étape 4 : Disponibilité des fonds
Assurez-vous que votre carte dispose de suffisamment de fonds et n'a dépassé aucune limite de crédit.
Étape 5 : Activation de la carte pour une utilisation en ligne
S'il s'agit d'une nouvelle carte, activez-la pour les transactions en ligne selon les instructions de l'émetteur.
Étape 6 : Enregistrez des cartes cadeaux ou prépayées
Pour les cartes cadeaux ou prépayées, assurez-vous qu'elles sont enregistrées avec une adresse de facturation.
Que faire si le problème persiste :
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, effacez vos cookies et votre cache, car des données obsolètes peuvent parfois interférer avec les transactions en ligne. De plus, l’utilisation de Google Chrome ou Firefox comme navigateur Internet pourrait offrir une expérience plus rationalisée. Contactez notre équipe de service client si vous avez besoin d’aide supplémentaire !