Vous rencontrez des problèmes techniques pendant votre cours?
Ce guide couvre les problèmes les plus courants rencontrés par les étudiants et les étapes à suivre pour les résoudre rapidement.
Avant de commencer
Avant d'essayer les étapes de dépannage ci-dessous, veuillez consulter ces vérifications rapides :
- Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour à la dernière version
- Utilisez Google Chrome ou Mozilla Firefox pour une meilleure expérience
- Vérifiez que votre connexion internet est stable
- Assurez-vous d'être connecté au bon compte
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Désactivez temporairement les extensions de navigateur telles que les bloqueurs de publicités ou les bloqueurs de fenêtres contextuelles
Problèmes courants & solutions
Site Web Inaccessible
Si le site web ne se charge pas ou affiche une erreur :
Essayez ce qui suit :
- Actualiser la page
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Redémarrez votre navigateur
- Essayez d'utiliser un autre navigateur
- Redémarrez votre appareil
- Vérifiez votre connexion internet
Si le problème persiste, essayez d'accéder au site web depuis un autre réseau ou appareil.
Impossible de reprendre là où vous vous êtes arrêté
Si la progression de votre cours est manquante ou ne s'enregistre pas :
Essayez ce qui suit :
- Veuillez confirmer que vous êtes connecté au bon compte
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Essayez un autre navigateur tel que Chrome ou Firefox
- Évitez d'utiliser le mode de navigation privée/incognito
Le bouton « Suivant » est manquant ou ne fonctionne pas
Si vous ne pouvez pas avancer dans le cours :
Essayez ce qui suit :
- Assurez-vous que toutes les animations ou vidéos de la page sont entièrement terminées
- Faites défiler la page jusqu'en bas
- Actualiser le navigateur
- Vider le cache et les cookies
- Essayez un autre navigateur
Certaines sections de cours exigent que tout le contenu soit terminé avant que le bouton « Suivant » ne devienne disponible.
Problèmes de lecture d'animations ou de vidéos
Si les vidéos ou les animations sont lentes, se mettent en mémoire tampon ou ne se chargent pas :
Essayez ce qui suit :
- Vérifiez votre connexion internet
- Actualiser la page
- Fermez les onglets de navigateur ou les applications inutilisés
- Vider le cache et les cookies du navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Désactivez temporairement les extensions de navigateur
Chrome et Firefox offrent généralement la meilleure expérience de lecture.
Problèmes de téléchargement de certificat
Si vous ne pouvez pas télécharger ou accéder à votre certificat :
Essayez ce qui suit :
- Assurez-vous que votre cours et votre examen final sont entièrement terminés
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte
- Actualisez la page et réessayez
- Vider le cache et les cookies du navigateur
- Désactiver les bloqueurs de pop-up
- Essayez de télécharger à partir d'un autre navigateur ou appareil
Certains certificats peuvent prendre quelques minutes à être générés après la fin du cours.
Problèmes de paiement par carte de crédit
Si votre paiement n'est pas accepté :
Essayez ce qui suit :
- Vérifiez à nouveau votre adresse de facturation et votre code postal
- Assurez-vous que les informations de la carte correspondent exactement
- Vérifiez que les fonds sont suffisants
- Contactez votre banque pour confirmer que la transaction n'est pas bloquée
- Essayez un autre mode de paiement si disponible
Les cartes prépayées ou internationales peuvent ne pas toujours être acceptées.