Dépannage des problèmes techniques
Vous rencontrez des problèmes techniques pendant votre cours?
Ce guide couvre les problèmes les plus courants rencontrés par les étudiants et les étapes à suivre pour les résoudre rapidement.
Avant de commencer
Avant d'essayer les étapes de dépannage ci-dessous, veuillez consulter ces vérifications rapides :
- Assurez-vous d'être connecté au bon compte
- Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour à la dernière version
- Utilisez Google Chrome ou Mozilla Firefox pour une meilleure expérience
- Vérifiez que votre connexion internet est stable
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Désactivez temporairement les extensions de navigateur telles que les bloqueurs de publicités ou les bloqueurs de fenêtres contextuelles
Vous utilisez un téléphone ou une tablette ?
Certaines fonctionnalités du cours peuvent ne pas fonctionner correctement sur les appareils mobiles. Si vous rencontrez des problèmes en utilisant un téléphone ou une tablette, veuillez essayer ce qui suit :
- Utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable si disponible
- Utilisez Google Chrome ou Firefox
- Évitez de passer d'une application à l'autre pendant le cours
- Assurez-vous que le logiciel de votre téléphone et votre navigateur sont à jour
- Tournez votre téléphone à l'horizontale (mode paysage) pour une meilleure expérience visuelle
De nombreux problèmes techniques peuvent être résolus simplement en passant d'un appareil mobile à un ordinateur de bureau ou portable.
Problèmes courants & solutions
Site Web Inaccessible
Si le site web ne se charge pas ou affiche un message d'erreur :
Essayez ce qui suit :
- Actualiser la page
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Redémarrez votre navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Redémarrez votre appareil
- Vérifiez votre connexion internet
- Essayez d'accéder au site web depuis un autre appareil ou réseau
Impossible de reprendre là où vous vous êtes arrêté
Si la progression de votre cours est manquante ou ne s'enregistre pas :
Essayez ce qui suit :
- Veuillez confirmer que vous êtes connecté au bon compte
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Essayez un autre navigateur tel que Chrome ou Firefox
- Évitez d'utiliser le mode de navigation privée/incognito
- Si vous utilisez un téléphone ou une tablette, essayez de passer à un ordinateur de bureau ou portable
Le bouton « Suivant » est manquant ou ne fonctionne pas
Si vous ne pouvez pas avancer dans le cours :
Essayez ce qui suit :
- Assurez-vous que toutes les animations ou vidéos de la page sont entièrement terminées
- Faites défiler la page jusqu'en bas
- Actualiser le navigateur
- Vider le cache et les cookies
- Essayez un autre navigateur
- Si vous utilisez un appareil mobile, passez à un ordinateur de bureau ou portable
Certaines sections de cours exigent que tout le contenu soit terminé avant que le bouton « Suivant » ne devienne disponible.
Problèmes de lecture d'animations ou de vidéos
Si les vidéos ou les animations sont lentes, se mettent en mémoire tampon ou ne se chargent pas :
Essayez ce qui suit :
- Vérifiez votre connexion internet
- Actualiser la page
- Fermez les onglets de navigateur ou les applications inutilisés
- Vider le cache et les cookies du navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Désactivez temporairement les extensions de navigateur
- Passez d'un appareil mobile à un ordinateur si possible
Google Chrome et Mozilla Firefox offrent généralement la meilleure expérience de lecture.
Problèmes de téléchargement de certificat
Si vous ne pouvez pas télécharger ou accéder à votre certificat :
Essayez ce qui suit :
- Assurez-vous que votre cours et votre examen final sont entièrement terminés
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte
- Actualisez la page et réessayez
- Vider le cache et les cookies du navigateur
- Désactiver les bloqueurs de pop-up
- Essayez de télécharger à partir d'un autre navigateur ou appareil
Certains certificats peuvent prendre quelques minutes à être générés après la fin du cours.
Problèmes de paiement par carte de crédit
Si votre paiement n'est pas accepté :
Essayez ce qui suit :
- Vérifiez à nouveau votre adresse de facturation et votre code postal
- Assurez-vous que les informations de la carte correspondent exactement
- Vérifiez que les fonds sont suffisants
- Contactez votre banque pour confirmer que la transaction n'est pas bloquée
- Essayez un autre mode de paiement si disponible
Les cartes prépayées ou internationales peuvent ne pas toujours être acceptées.